先講結論
- Google 商家檔案（舊稱 Google 我的商家）是你的店出現在 Google 地圖和搜尋結果上的那張資訊卡，申請免費。
- 單純找店的搜尋常出現地圖上的店家列表；Google 的 AI 介紹店家時，也很常引用商家檔案（皆為英語市場研究）。
- 申請後要驗證，只能用 Google 提供給你的驗證方式；完成驗證步驟後，最多需要 5 個工作天。
- 最常見的錯誤是店名亂加字；Google 也寫明，付費無法提升在地排名。
- 請廠商代管時，你自己一定要保有擁有者權限；廠商通常只需要管理員權限，不要讓廠商成為唯一的擁有者。
Google 商家檔案是什麼？
在 Google 搜尋或地圖找店時出現的那張店家資訊卡：店名、地址、營業時間、電話、評論、照片，就是商家檔案。以前叫「Google 我的商家」，2021 年起改名為「Google 商家檔案」，所以兩個名字現在都有人在搜。
為什麼在地商家要顧好它？
1. 找店的搜尋，常出現地圖店家列表。 Whitespark 在美國 3 個城市、6 個行業跑了 540 次查詢：單純找店的問題（例：「某市牙醫」），93% 的搜尋結果出現地圖店家列表（2025-05，Whitespark）。
2. Google 的 AI 介紹店家時，很常引用商家檔案。 BrightLocal 在美、英、澳 1,355 個據點的檢查中，商家檔案是 Google AI 摘要和 AI 模式引用次數最多的網站（2026-08，BrightLocal）。Google 的官方指南也寫，使用商家檔案有助於服務顯示在 AI 回覆中（Google 搜尋中心）。
怎麼申請？
Google 寫明可以免費新增商家或聲明擁有權（Google 說明）：
店還不在 Google 地圖上
- 前往
business.google.com/add - 依畫面指示填寫商家資料
- 選擇驗證方式並完成驗證
地圖上已經有你的店，但還沒有人驗證
- 用電腦打開 Google 地圖，搜尋店名和城市
- 點「聲明商家擁有權」→「立即管理」
- 選擇驗證方式並完成驗證
地圖上的店已經被別人驗證、管理（例如前員工、以前的代管廠商）
- 前往
business.google.com/add，輸入店名和地址，從清單選你的店 - 畫面顯示「這個商家檔案可能已有其他人管理」時，選「要求存取權」，填表送出
- Google 會通知目前的擁有者，對方有 3 天可以回應；3 天沒有回應，可以改走聲明擁有權的流程（Google 說明）
沒有實體店面、到客人那裡服務的商家，要改用 Google 的聯絡表單申請，見同一篇說明。
驗證要注意什麼？
- 只能用 Google 提供給你的驗證方式。 Google 依商家類型、公開資訊、所在區域或營業時間決定有哪些方式可用，不能要求開放其他方式；畫面上列出不只一種時，可以從中選擇。可能的方式有：電話或簡訊、電子郵件、即時視訊通話、錄製影片、明信片
- 完成驗證步驟後，最多需要 5 個工作天
- 如果是視訊驗證，要準備讓 Google 看到：店的位置（招牌、附近地標）、這是你的店（商品、有店名的設備）、你有管理權（員工區、鑰匙、非機密的營業文件）
該填什麼？最常見的錯誤
店名：要和招牌一致，不能亂加字（Google 規範）
| 不能加 | Google 的例子 |
|---|---|
| 行銷標語 | 「星展銀行，帶動亞洲思維」❌ →「星展銀行」✓ |
| 額外的地點或路口描述 | 「康橋商旅（台北市六合路口）」❌ →「康橋商旅」✓（店名本身就有地名，例如「嘉義大學」，不算違規） |
| 營業時間 | 「達美樂披薩 24小時營業」❌ →「達美樂披薩」✓ |
| 電話或網址 | 「機場客運接送 03-383-3552」❌ |
類別：寧少勿多。 選最能代表主要業務的類別，不要把類別當關鍵字塞。
地址： 有實體店面、在營業時間接待客人的，填精確的店址；不接受郵政信箱，也不接受沒有實際營業的虛擬辦公室。沒有店面、到客人那裡服務的（例：水電、到府清潔），要設定服務範圍並隱藏地址。
其他要補齊的：營業時間、電話、網站、服務項目、商家說明、照片。
在地排名看什麼？
Google 公開的三個要素（Google 說明）：
| 要素 | 意思 | 你能做的 |
|---|---|---|
| 關聯性 | 商家檔案和搜尋字詞吻合的程度 | 資料寫完整、服務項目寫具體 |
| 距離 | 店和搜尋的人有多遠 | 無法改變 |
| 知名度 | 評論數量與評分、其他網站的連結等 | 持續累積真實評論 |
Google 也建議：驗證商家、資料保持最新、回覆評論、上傳相片和影片。
Google 原文寫明：商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的在地排名。
請人代管：擁有者和管理員差在哪？
Google 對代管商家檔案的第三方業者有明確規定（商家檔案第三方政策）：
- 店家必須隨時保有商家檔案的擁有權（或共同擁有權）
- 要給業者什麼權限（共同擁有者、管理員，或都不給），由店家決定；業者應主動說明這些選項
- Google 給業者的建議做法：店家設為擁有者、業者設為管理員，不共用帳號密碼
- 業者可以收管理費，但要事先以書面告知，並說明商家檔案本身免費
- 業者不得保證在 Google 上取得頂端位置，不得假裝是 Google，也不得謊稱免費的 Google 產品要收刊登費
意思是：你自己要保有擁有者權限，廠商通常只需要管理員。如果業者要你交出帳號密碼、或要當唯一的擁有者，請先停下來問清楚。
怎麼看有沒有效？
1. 商家檔案成效報表（Google 說明）
看得到的指標依商家而異（系統只顯示適用你的指標），常見的有：搜尋字詞、瀏覽次數、路線、來電、網站點擊、訊息。
- 「來電」是客人點通話按鈕的次數，不是實際接通的電話數
- 「預訂」要透過合作的預訂服務供應商才有數據
- 數據包含一般搜尋和 Google Ads 帶來的互動
- 搜尋字詞在每月月初更新，最多可能需要 5 天才會顯示
- 只有驗證過的商家檔案看得到
2. 在網站連結加上追蹤碼（Google Analytics 說明）
用 廣告活動網址產生器，把商家檔案的「網站」連結加上 utm_source=google、utm_medium=organic、utm_campaign=gbp。官網有裝 Google Analytics，就能分辨從商家檔案的網站連結點進來的人。這組參數分不出客人是在 Google 地圖還是 Google 搜尋上點的。
常見問題
Google 商家檔案申請要錢嗎？
不用。Google 寫明可以免費新增或聲明商家。代管業者可以收代辦或管理的服務費，但要事先說明；如果有人說這是 Google 要收的刊登費，就違反 Google 的第三方政策。
申請要多久？
依驗證方式而定；完成驗證步驟後，最多需要 5 個工作天。
Google 我的商家和 Google 商家檔案一樣嗎？
一樣，2021 年起改名為 Google 商家檔案。
驗證方式可以自己選嗎？
只能從 Google 提供給你的方式中選。Google 依商家類型、所在區域等決定有哪些方式可用，不能要求開放其他方式；畫面上列出不只一種時，可以從中選擇。
付錢可以讓排名變前面嗎？
在地排名不行，Google 寫明商家無法付費提升。（Google 地圖上的「廣告」是另外的付費版位，不是在地排名。）