先講結論
- 要看客人怎麼問。同一個行業、同一個城市，「找店」和「問問題」在 Google 上看到的結果很不一樣。
- 單純找店（「某某市牙醫」）：只有 15% 出現 AI Overview，93% 出現地圖上的店家列表。
- 問問題（「驗光要多久」）：92% 出現 AI Overview。問題裡同時有地點和資訊需求的混合型：97%。
- 所以在地商家兩邊都要顧：找店靠 Google 商家檔案，問問題靠你有沒有把客人會問的事寫清楚——而且 AI Overview 引用的不只是你的官網。
研究怎麼做的
在地 SEO 工具商 Whitespark 在 2025 年上半年，以人工方式在美國休士頓、鳳凰城、丹佛三個城市，針對 6 個行業（水電、人身傷害律師、牙醫、驗光、診所、房仲）跑了 540 次查詢，記錄每一次的 Google 搜尋結果有沒有出現 AI Overview、有沒有出現地圖上的店家列表（Local Pack）。[1]
整體來看，68% 的搜尋出現 AI Overview，39% 出現地圖店家列表。但這個平均把三種很不一樣的問法混在一起，拆開來看才有意義。
三種問法，三種結果
| 客人怎麼問 | 出現 AI Overview | 出現地圖店家列表 |
|---|---|---|
| 在地意圖：想找店（例：「某某市家醫診所」） | 15% | 93% |
| 資訊型：想知道一件事（例：「驗光要多久」） | 92% | 6% |
| 混合型：同時有地點和資訊需求（例：「某某市植牙平均多少錢」） | 97% | 17% |
比例是「搜尋結果有沒有出現」，不是客人實際先看哪一塊、點了哪裡。[1]
找店和問問題幾乎是鏡像：單純找店的問題，Google 多半直接列出地圖上的店家；一旦客人想知道的是一件事——多少錢、要多久、怎麼進行——AI Overview 就接手回答，地圖反而很少出現。
換成台灣的問法
研究用的是英文查詢。以下是我們依同樣的分類，舉台灣客人可能打的問法，只是幫助理解的例子，不是研究資料：
| 行業 | 找店 | 問問題 | 混合 |
|---|---|---|---|
| 牙醫 | 台南牙醫 | 洗牙多久洗一次 | 台南植牙費用 |
| 室內設計 | 台南室內設計公司 | 老屋翻新要多久 | 台南老屋翻新一坪多少 |
| 民宿 | 小琉球民宿 | 小琉球幾月去比較好 | 小琉球包棟民宿一晚多少錢 |
如果客人在決定之前會先查價格、流程、要多久，那些搜尋在這份研究裡大多出現的是 AI Overview，而不是地圖。只顧「台南牙醫」這一種搜尋，可能漏掉客人做功課的那一段。
AI Overview 引用了誰？
研究另外抽樣檢視了「休士頓水電工」這一組結果。這組 AI Overview 共引用 23 個來源，其中：
- 約 60% 來自第三方發布者：Reddit、Yelp、Thumbtack、Indeed 等
- 只有約 40% 是商家自己的網站
意思是：在這組結果裡，AI Overview 講到一個行業時，別人怎麼寫你，比例上比你自己怎麼寫還多。評論平台、論壇討論、媒合平台、人力銀行的企業頁，都可能被拿來回答客人的問題。
在地商家可以怎麼做
- 找店這一塊：把 Google 商家檔案顧好。找店的搜尋 93% 出現地圖店家列表，而地圖上的資訊來自商家檔案。店名、類別、地址、營業時間、服務項目要完整且正確。怎麼做見 Google 商家檔案是什麼？
- 問問題這一塊：把客人真的會問的問題寫出來。價格區間、流程、要多久、適不適合誰。寫你自己的實際做法與經驗，不要抄網路常識；醫療相關內容避開療效保證，依法規寫清楚。
- 寫在看得到的地方。答案要是網頁上看得到的文字，不要只放在圖片、PDF 或 LINE 訊息裡。
- 別的平台上的資料也要一致。既然 AI Overview 會引用第三方網站，Facebook、預約平台、人力銀行企業頁上的地址、電話、服務項目，搬家或調整時要一起改。
- 不要只看一次。AI 的回答每天都在變，今天沒出現、明天可能出現，反過來也一樣。要知道趨勢，得隔一段時間重複觀察，原因見 AI 能見度要量幾次才算準？
常見問題
AI Overview 和 AI 摘要是同一個東西嗎？
是。AI Overview 是英文介面的名稱，中文介面叫「AI 摘要」，指 Google 搜尋結果上方由 AI 生成的那段回答。
我的店在地圖上排得很前面，還需要管 AI Overview 嗎？
需要。在這份美國研究裡，單純找店的搜尋大多出現地圖店家列表，但客人在決定之前問的價格、流程、要多久這類問題，92% 到 97% 出現 AI Overview。地圖排名顧的是找店那一刻，AI Overview 管的是客人做功課的那一段。
AI Overview 引用的都是商家官網嗎？
不一定。在研究抽樣檢視的「休士頓水電工」這一組結果中，AI Overview 引用的 23 個來源裡，約 60% 來自第三方發布者，只有 40% 是商家自己的網站。這只是一組結果，不能直接推到所有行業，但足以說明別人怎麼寫你也很重要。
這些數字在台灣也一樣嗎？
還不知道。這是 2025 年上半年、美國三個城市、英語、6 個行業的資料，Google 之後也持續改版。台灣目前沒有同規模的公開研究，比例可能不同，但「找店」和「問問題」分開看的思路仍然適用。